Chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng ngày càng giảm

Ngược lại với sự phát triển không ngừng của các siêu thị đồ gia dụng và điện máy tại khu vực miền nam đặc biệt là thành phố Hồ Chí Minh, khu vực trung tâm thủ đô Hà Nội lại rơi vào tình trạng khá khan hiếm các trung tâm và siêu thị điện máy lớn để đáp ứng nhu cầu mua sắm của người dân tại đây.

Số lượng siêu thị đồ gia dụng và điện máy tại Hà Nội vẫn còn khá ít so với thị trường đầy tiềm năng này

Khi nhìn qua thị trường trong nước, cụ thể hơn là thị trường kinh doanh điện máy phục vụ cho nhu cầu đồ gia dụng của người dân tại Hà Nội hiện nay còn hạn chế. Trên thực tế, không chỉ ở các siêu thị nội hàng hóa đa phần là tổng hợp đa ngành hàng, đa chủng loại mà ngay tại một số siêu thị lớn cũng còn khá hạn chế các mặt hàng gia dụng.

Dù với sức mua hàng khuyến mãi không kém gì những thành phố lớn khác như Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, tuy nhiên số lượng cửa hàng và trung tâm điện máy tại Hà Nội vẫn chưa đủ đối với số khách hàng tiềm năng tại đây. Ngoài những cái tên đã quen thuộc như Trần Anh, HC, Pico..., các doanh nghiệp mới nổi khác như MediaMart, Điện Máy Xanh hay Nguyễn Kim vẫn chưa thể hoạt động mạnh tại thị trường này.

Với các siêu thị đồ gia dụng tổng hợp hiện nay, dù chưa xét đến các yếu tố như chất lượng, nhãn hiệu, đồ bền, tuy nhiên việc hiểu biết chuyên môn về sản phẩm, tư vấn sản phẩm vẫn chưa phù hợp, chế độ chăm sóc khách hàng và bảo hành hàng hoá luôn gặp nhiều khó khăn. Khi tư vấn sản phẩm, nhân viên bán hàng thường không cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm cho người tiêu dùng, đồng thời nhiều trường hợp còn tư vấn với nhưng sản phẩm vượt quá nhu cầu người dùng dẫn đến hiện trạng khi lắp đặt hoặc sử dụng sản phẩm không phù hợp với nhu cầu khách hàng.

Trong tương lai, nhiều nhà nghiên cứu thị trường cho rằng thị trường Hà Nội sẽ là mảnh đất màu mỡ tiếp theo cho cả các doanh nghiệp kinh doanh điện máy trong và ngoài nước. Học hỏi từ các khu vực khác cũng như từ những doanh nghiệp nước ngoài mới vào thị trường, các doanh nghiệp trong nước đã và đang dần cải thiện những mặc khác của dịch vụ bán lẻ bao gồm chăm sóc khách hàng, hỗ trợ thanh toán, hậu mãi, vận chuyển...nhằm giảm xu hướng mua hàng khuyến mãi mà vẫn thu hút khách hàng mới.

Chiến lược mua hàng khuyến mãi sẽ nhanh chóng bị thay thể bởi chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng

Trên thực tế, những bước nâng cấp không ngừng của hàng gia dụng đang tạo nên một cuộc cách mạng làm thay đổi cuộc sống của con người, không chỉ theo hướng hiện đại mà còn hướng đến sự phát triển bền vững và thân thiện với môi trường. Nhờ những vận dụng công nghệ hỗ trợ trong việc gia đình ấy, công việc gia đình sẽ hiệu quả, tiết kiệm thời gian hơn, con người sẽ tập trung cho công việc, năng suất lao động tăng cao, từ đó kinh tế xã hội được phát triển, đời sống cũng được cải thiện.